Человеку кажется, что банковская логика должна быть прозрачной: цифры посчитаны, условия написаны, решение объяснимо. Но в Смоленске многие сталкиваются с тем, что «понятный» продукт ведёт себя непредсказуемо именно там, где ожидалась ясность. Иллюзия прозрачности держится на форме, а ломается на механизмах. почему одинаковые формулировки дают разные решения и разные последствия как регламент превращает объяснение в набор допустимых фраз где заканчиваются «условия» и начинается машинная интерпретация клиента почему цифры выглядят точными, даже когда скрывают неопределённость