Когда автомобиль попадает в ремонт, возникает ощущение, что ситуацию можно взять под полный контроль. Но уже через некоторое время становится ясно: даже внимательное участие не отменяет неопределённости, и в Смоленске это проявляется особенно наглядно. Передача машины другому всегда означает потерю части контроля. Технические улучшения не равны предсказуемому результату. Доверие к процессу формируется быстрее, чем понимание его границ. Каждое вмешательство сужает одни риски и открывает другие.