Чем дольше технология присутствует в повседневной жизни, тем менее сложной она кажется. В Смоленске почта и телефон воспринимаются как очевидные и легко объяснимые способы связи, не требующие осмысления. ощущение понятности за счёт привычки сведение сложных процессов к одному действию невидимость промежуточных этапов передачи доверие к форме как признак простоты